GARANTIE & SAV

Les modules SOCLE sont conçus comme des outils professionnels : utiles, réparables lorsque cela est possible et destinés à accompagner durablement les espaces.

En cas de difficulté, notre priorité est d’identifier clairement l’origine du problème et de proposer une solution adaptée.

Garantie atelier

Les modules standards SOCLE bénéficient d’une garantie commerciale de deux ans à compter de leur livraison, sous réserve des conditions décrites ci-dessous.

Cette garantie est proposée aux particuliers comme aux clients professionnels.

Elle s’ajoute aux garanties légales applicables et ne limite pas les droits dont bénéficie le client en vertu de la loi.

Ce que couvre la garantie atelier

La garantie couvre les défauts imputables à la fabrication ou à l’assemblage du produit, notamment :

défaut d’assemblage ;
rupture anormale d’un élément ;
décollement non provoqué par un choc ou une mauvaise utilisation ;
instabilité anormale du produit sur une surface plane ;
défaut anormal de finition ;
défaillance d’un élément ou d’une fixation fournis par SOCLE ;
différence substantielle avec les caractéristiques annoncées lors de la commande.

Selon la nature du problème, SOCLE pourra proposer :

une réparation ;
l’envoi d’un élément de remplacement ;
le remplacement du produit ;
un avoir ;
un remboursement lorsque les autres solutions sont impossibles ou disproportionnées.

SOCLE détermine la solution appropriée après examen du produit et des éléments transmis par le client, sans préjudice des droits légaux applicables aux consommateurs.

Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie atelier ne couvre pas les dommages résultant :

d’un choc, d’une chute ou d’une rayure ;
d’une surcharge ;
d’une utilisation ne correspondant pas à la fonction du produit ;
d’une installation incorrecte ;
de l’utilisation de fixations non adaptées ;
d’un mur ou support incompatible ;
d’un contact prolongé avec l’eau ou un liquide ;
d’une exposition à une humidité excessive ;
d’une proximité prolongée avec un radiateur, une vitrine fortement chauffée ou une autre source de chaleur ;
d’une exposition extérieure lorsque le produit est conçu pour un usage intérieur ;
d’un nettoyage avec des produits abrasifs ou solvants ;
d’un stockage inadapté ;
d’une modification ou réparation réalisée sans l’accord de SOCLE ;
de l’usure normale liée à l’usage.

Les particularités naturelles du bois

Le bois est une matière naturelle.

La teinte, le veinage, la présence de petits nœuds et certaines variations visuelles peuvent différer d’un module à l’autre ou par rapport aux photographies présentées sur le site.

Ces variations ne constituent pas à elles seules un défaut.

Le bois peut également réagir aux variations importantes de température et d’humidité. Les produits doivent être conservés dans un environnement intérieur stable et éloignés des sources directes de chaleur ou d’humidité.

Une variation naturelle reste toutefois distincte d’un défaut anormal de fabrication ou d’une déformation rendant le produit impropre à son usage.

Faire une demande de prise en charge

Pour nous signaler un problème, écrivez à :

contact@socle-presentoirs.com

Merci de joindre :

le numéro de commande ou la facture ;
la référence du produit ;
la date d’apparition du problème ;
une description de l’utilisation du module ;
plusieurs photographies générales ;
plusieurs photographies rapprochées ;
une photographie de l’environnement dans lequel le module est utilisé lorsque cela est pertinent.

Nous accusons réception de votre demande sous deux jours ouvrés et vous indiquons les prochaines étapes.

Ne retournez pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions.

Garantie légale de conformité

Lorsqu’un consommateur achète un produit à SOCLE, il bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Cette garantie concerne notamment un produit :

qui ne correspond pas à la description fournie ;
qui ne présente pas les qualités annoncées ;
qui n’est pas adapté à l’usage normalement attendu ;
qui est fourni avec un élément manquant ou défectueux ;
dont l’installation réalisée ou prévue par le vendeur est incorrecte.

La garantie légale de conformité peut être invoquée dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi.

Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien. Lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées ou ne sont pas mises en œuvre dans les conditions légales, une réduction du prix ou un remboursement peut être demandé.

Garantie légale contre les vices cachés

Le client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par le Code civil.

Elle peut s’appliquer lorsqu’un défaut :

existait au moment de la vente ;
n’était pas apparent lors de l’achat ;
rend le produit impropre à son usage ;
ou réduit fortement son usage au point que l’acheteur ne l’aurait pas acheté, ou en aurait offert un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.

Produits sur mesure

Les produits sur mesure bénéficient des garanties légales applicables et des engagements expressément mentionnés dans le devis.

Les tolérances, caractéristiques, conditions d’installation et limites d’usage propres au projet peuvent être précisées dans les documents techniques validés avant la fabrication.