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RETOURS & ECHANGES

Nous souhaitons que chaque module SOCLE trouve sa juste place dans votre espace.

Cette page explique les modalités applicables en cas de changement d’avis, d’erreur, de dommage ou de défaut.

Vous êtes un consommateur particulier.

Pour les produits standards achetés à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Ce délai commence le lendemain de la réception du produit.

En cas de commande composée de plusieurs produits livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier produit.

Exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :

  • à l’aide de la fonctionnalité « Se rétracter » disponible sur notre site ;

  • en utilisant le formulaire de rétractation ;

  • ou en adressant une déclaration claire à contact@socle-presentoirs.com.

Votre message doit permettre d’identifier :

  • votre nom ;

  • votre numéro de commande ;

  • le ou les produits concernés ;

  • votre décision claire de vous rétracter.

Le simple refus du colis ou le simple renvoi du produit sans déclaration préalable ne permet pas nécessairement d’identifier clairement une rétractation.

Après réception de votre demande, nous vous adressons un accusé de réception et les instructions de retour.

Délai pour retourner le produit

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous retourner le produit.

​

Adresse de retour :

SOCLE PRÉSENTOIRS
5 Laumond
19380, ALBUSSAC
France

​

N’envoyez pas un produit à une autre adresse sans accord préalable.

État du produit retourné

Vous pouvez examiner le produit comme vous auriez pu le faire dans un point de vente afin d’en vérifier la nature, les dimensions, les caractéristiques et le fonctionnement.

Le produit doit être retourné correctement protégé, avec ses accessoires et éléments éventuels.

Nous vous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine lorsqu’il est encore disponible, car il a été conçu pour protéger le module pendant le transport.

L’absence de l’emballage d’origine n’annule pas à elle seule le droit de rétractation. Le client reste toutefois responsable d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à l’examen du produit.

Frais de retour

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Le transport utilisé doit être adapté à la nature, au poids et aux dimensions du produit.

Nous recommandons :

  • un emballage suffisamment protecteur ;

  • une expédition avec suivi ;

  • une assurance correspondant à la valeur du produit ;

  • la conservation de la preuve d’expédition.

Lorsque le produit reçu est incorrect, incomplet, endommagé ou défectueux, les frais de retour sont pris en charge par SOCLE après validation du dossier.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant pas de frais.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.

Produits personnalisés et sur mesure

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits nettement personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications particulières.

Sont notamment considérés comme personnalisés lorsqu’ils ont été expressément conçus ou modifiés pour votre commande :

  • dimensions hors catalogue ;

  • teinte ou finition développée spécialement ;

  • gravure ou marquage ;

  • intégration d’un logo ;

  • modification de la forme ou de la construction ;

  • fabrication d’après un plan fourni ou validé pour votre projet.

Le simple choix d’une dimension, d’une matière ou d’une finition faisant partie des options standards proposées sur le site n’est pas automatiquement assimilé à une personnalisation nette.

Le caractère personnalisé et l’absence de droit de rétractation sont indiqués clairement avant la validation de la commande.

Commandes professionnelles

Le droit légal de rétractation décrit ci-dessus concerne les consommateurs.

Pour les commandes passées dans le cadre d’une activité professionnelle, les conditions de retour sont celles prévues dans les CGV professionnelles ou dans le devis accepté.

À titre commercial, SOCLE peut accepter le retour d’une première commande de modules standards dans les conditions suivantes :

  • demande transmise dans les 14 jours suivant la réception ;

  • commande comprenant au maximum trois modules standards ;

  • produits non utilisés, non installés et correctement protégés ;

  • accord écrit préalable de SOCLE ;

  • frais de retour à la charge du client professionnel.

Les produits personnalisés, les fabrications sur mesure et les commandes en quantité ne sont pas concernés par cette politique commerciale, sauf accord écrit contraire.

Échanges

SOCLE ne procède pas automatiquement à un échange direct.

Pour choisir une autre dimension, matière ou référence, contactez-nous avant le retour. Selon la situation, nous pourrons :

  • organiser un remplacement ;

  • établir un avoir ;

  • rembourser le produit initial ;

  • vous accompagner dans une nouvelle commande.

Produit endommagé, incorrect ou défectueux

Si vous avez reçu un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut, ne nous le retournez pas immédiatement.

​

Contactez-nous à contact@socle-presentoirs.com avec :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l’emballage si le dommage est lié au transport.

​

Nous vous indiquerons la procédure et prendrons en charge le retour lorsqu’il relève de notre responsabilité.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de :

​

SOCLE PRÉSENTOIRS
5 laumond,

19380, ALBUSSAC
contact@socle-presentoirs.com

​

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

​

Produit(s) :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Date :

Signature, uniquement en cas d’envoi papier :

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